——黄河西部水业系列报道(三)

临河城区供水管网覆盖面积近50平方公里，自来水用户19.5万，年供水1800余万吨，年维修管网1000余处……这一串串数据是黄河西部水业临河城区供水系统功能的有力彰显。公司成立以来，始终围绕“优质供水，诚信服务”的服务宗旨，通过狠抓规范化服务、拓展缴费网点、优化抄表管理、限时维护维修等措施，及时解决用户需求，得到了社会各界和用户的认可。

供水能力逐步提升

黄河西部水业公司是集城镇自来水生产、供应、销售，供水管网配套，供水设施维护、维修于一体的供水企业，担负着临河主城区的生产、生活用水保障任务。具备18.4万吨的日供水能力，临河建成区供水普及率达100%，水厂出厂水指标全部符合国家饮用水卫生标准，部分指标优于国家标准。目前拥有4座制水厂，敷设供水主干管网350多公里，形成了以黄河水为主，地下水水源备用，安全可靠的供水系统。

供水设施日臻完善

近年来，公司在市委、政府正确领导下，在主管部门和各相关单位的支持下，不断完善城市供水体系,持续增强城市供水保障能力。投资约2.7亿元建成临河黄河水厂，实现了临河城区双水源供水的模式，临河城区摆脱了单一水源供水的局面；投资2800多万元，新打水源井8眼，完成了16眼井的迁址置换工程；投资5100多万元，新建、更新城区主供水管网近70公里，有效地保障和提升城市发展对供水的需求。

规范管理保障安全

如何确保城市供水安全，是摆在每位供水人面前的头等大事。黄河西部水业公司不断加强城市供水规范化建设，坚持以服务人民群众和推进地方经济社会发展为目标，完善规章制度，细化工作措施，为临河城区居民生活生产用水提供了安全保障。

抓制度。通过不断加强学习，对标同行业一流水务企业，建立建全各项管理制度，先后制定了《安全生产管理制度》《突发事件应急处置管理制度》《供水水质监测管理办法》《水质信息公开管理制度》《供水服务行为规范》等30余项管理制度、10余项内控管理流程，规范了企业经营。

抓管理。通过专人巡检，加强水源保护区的管理，从源头保证水质；通过引进先进技术设备，强化水处理工艺管理，细化制水各环节，严格执行各项内控指标，定期开展水厂工艺参数测定，确保安全优质不间断供水。认真履行外来人员登记制度，法定节假日实行领导带班以及24小时值班制度，配备高科技红外报警系统、监控设备等，通过人防技防，保障供水安全。

抓检测。巴彦淖尔市水质检测中心严格按国家水质检测规范性文件规定的检测频率、检测方法对水源水、出厂水、管网水、末梢水水质，进行日、半月、月检测，通过检测水质指标全部符合国家饮用水卫生标准，并定期公开水质检测信息。同时公司每年委托呼和浩特或北京等具备国家资质的水质监测站，对各水厂出厂水指标进行一次全分析，106项水质指标全部符合国家饮用水卫生标准。

服务用户举措不断

城市供水服务千家万户，与群众生活息息相关，服务质量的好坏直接关系人民群众的获得感和幸福感，一定程度上折射政府的形象。黄河西部水业公司以主人翁的责任感和使命感，不断提升服务水平，树立供水行业新形象。

制订规范服务标准，提高用户满意度。在推行“供水服务承诺制”的基础上，公司推出了“供水服务首问责任制” “一站式服务”“限时办结制”、“回访制度”等一系列规章制度，引入用户满意度管理。在“窗口”部门实行“党员挂牌亮证服务”，开展“党员服务岗”活动，探索优质服务的新途径、新方式，以饱满的精神为用户带来热情的服务。

借力互联网+，打造智慧水务。近年来，公司加快了信息化建设步伐，开发了营销管理系统、客户服务热线系统、供水业务报装系统、自助缴费系统、远传水表在线缴费系统、微信服务平台等。下步将升级黄河水厂生产自动化系统、开发供水综合调度系统、办公自动化系统等，实现水源地保护视频监控、水源井起闭远程控制、水厂生产运行综合调度，为进一步提升工作效率、服务质量、管理水平奠定坚实的基础。

创新服务方式，努力打造管网抢修30分钟服务圈，做到“小修不过夜，大修连续抢”，保障居民正常用水。无论是水厂运行、调度值班、客服管理，还是管网维护、应急抢修均实行24小时服务，发现或接到城区管网爆管、漏水等情况，抢修人员会及时赶到现场并止水，努力打造供水抢修30分钟服务圈。

解决疑难随叫随到

“您好！自来水公司。”“隔壁邻居都有水就我家没水，怎么回事？”

“您好！自来水公司。”“我家水流得特别小，不知道是不是水压问题，怎么办？”……

“好的！我们马上组织人员前去查看。”

近年来，黄河西部水业公司24小时服务热线及时解决用户疑难，获得了社会各界和用户的一致好评。

为全天候受理用户报装、报漏、咨询、投诉等业务，公司完善了以服务热线“96266”为轴心的服务联动机制。对服务权限内的城市供水主管网、水表售后、水质疑问咨询等实行24小时办理；对自来水安装申报入驻市政务服务中心；对无物业的老旧小区，积极推行延伸服务；对属于物业管理权限的小区内供水管网、二次供水设施等，发生大的爆管、损坏情况，物业维修人员能力不及的，公司积极派员出谋划策，协助完成维修任务。

服务用户无小事，一点一滴总关情。黄河西部水业以实际行动践行着供水人的诺言，努力为人民群众供好水服好务，以勤劳的双手谱写了供水事业一个又一个新篇章。

河套水务集团公司   杨帅

责任编辑:李璞